To center the customer!

Anmerkung der Redaktion: Dies ist ein Artikel, der ganz geschlechtsunspezifisch geschrieben wurde. Es betrifft den Kunden im Allgemeinen, ob nun männlich oder weiblich…

Heute waren wir bei einem Vortrag über Customer Relationship Management (CRM) bei der CAS Software AG in Karlsruhe. Sie sind Marktführer im Mittelstand und wissen worauf es bei erstklassigem Kundenmanagement ankommt. 

Es wurde deutlich wie wichtig Kundenbeziehungsmanagement ist und bleibt, da Produkte immer vergleichbarer werden. Mir wurde wieder klar, dass man seine Kunden nicht einfach nur in der Datenbank haben sollte. Nein, es ist essentiell ihn 100% zu kennen, einschätzen zu können und ihn von allen Seiten zu beleuchten.

Wenn der Kunde im Unternehmen anruft und der Mitarbeiter erst nach der Kundennr. fragen muss, ist alles zu spät. Es gibt jedoch noch viele Unternehmen, die das nicht verstanden haben und sich nicht genügend um das Vertrauen und die Treue ihrer Kunden bemühen. Die Konsumenten haben eine so enorme Auswahl an gleichwertigen Produkten. Qualitätsunterschiede sind für sie oft kaum noch feststellbar. Deshalb wird gutes CRM immer erfolgsrelevanter und Unternehmen können sich nur noch mit einem solchen USP vom Markt und Wettbewerber abheben.

Wie man also sieht wird der Kunde immer mehr zum Dreh- und Angelpunkt.

P.S.: Dass wir Frauen zukünftig trotzdem zu den „wichtigeren“ Kunden gehören, ist aber hoffentlich jedem klar…